安徽省消保委宣布旅游观测陈诉全省旅游市场整体情况精采

安徽省消费者权益掩护委员会3月13日宣布的旅游消费体验式观测陈诉显示:安徽旅游市场整体情况精采,观光社与旅游平台的处事评价、景区平均分、旅游特色小镇平均分均高出7分(满分10分),但也存在有观光社用低报价误导消费者、“拼团游”处事质量难担保等问题。

我省旅游市场整体情况精采

跟着经济成长和糊口程度的提高,旅游消费已经成为百姓消费的热点和经济重要增长点。安徽作为旅游资源最富厚的省份之一,名山胜水遍布安徽境内。个中,国度A级旅游景区560个,4A级景区170个,5A级景区11个。据先容,此次观测是安徽省消费者权益掩护委员会在“国庆”“元旦”“五一”三次假期前后开展了省内旅游处事消费体验式观测勾当。勾当涉及合肥、黄山、池州、六安、宣城、芜湖、安庆、马鞍山、滁州、铜陵、宿州、亳州12市的55个景区,18条旅游线路,21家观光社(含旅游在线平台),7个旅游特色小镇。观测功效显示,安徽旅游市场整体情况精采。本次观测对观光社与旅游平台的处事评价为7.4分,景区平均分为7.9分,旅游特色小镇平均分为7.2分。

个中,观测的55个景区中,5A级景区11个,4A级景区42个,3A级景区2个。景区观测的内容包罗门票、交通、情况卫生、欢迎打点程度、安详保障、总体评价等6个方面22个指标。观测的5A级景区中,黄山市黄山风光区、西递、宏村景区等处事评价均在8.5分以上,九西岳风光区处事评价8分,三河古镇、天堂寨、万佛湖景区处事评价均在7分。

各市旅游蹊径不均低报价误导消费者

观测人员在携程、去哪儿、同程、途牛、驴妈妈、飞猪、欣欣、马蜂窝、艺龙等旅游平台查询了安徽省内跟团游的旅游线路,发明大多会合在黄山和九西岳地域,其他景点线路屈指可数。在向观光社(旅游平台)问询报团时,许多都市恒久无团可报,如马鞍山、滁州、亳州、淮南、蚌埠、宿州、阜阳等。这样不只限制了消费者的旅游消费需求,也是对旅游资源的挥霍。

观测发明,观光社在宣传单和网页上的低报价,凡是不包括餐费、景区交通车费、索道费等用度,实际旅游耗费远高于宣传价值。如观测人员在介入安徽天马国际观光社有限公司“牯牛降二日游”时,条约约定第一天游览杏花村文化旅游区,时间为2小时。实际行程中,导游改观了游览行程布置,且限定旅客1小时内游览竣事。由于景区较大,徒步来回时间不足,每个旅客只能补交40元景区交通费。

除了以利便聚积或时间告急等来由要求旅客补交景区交通费和餐费外,有的观光社还向旅客收取开拓票费、发票邮寄处事费等。

部门“拼团游”处事质量难担保

“拼团”、“拼车”在旅游市场十分普遍,观测发明,一些地接社没有凭据委托条约提供相应处事。观测人员通过旅游平台携程国际观光社有限公司(委托社为安徽华谊国际观光社有限公司)组织的“九西岳、黄山、西递、宏村4日3晚跟团游”中,遭遇了导游处事不到位、住宿条件差、接送车禁绝点、平台和观光社处理惩罚问题相互推诿等诸多问题。

本次观测中,46.67%的旅游条约中没有明晰奉告住宿旅馆名称和尺度,只是恍惚表述“准三星尺度”、“舒适旅馆尺度间”、“商务型旅馆”、“A等农家旅馆”等。部门观光社为旅客代购了意外险,但条约中却没有明晰奉告保险公司的名称和保险内容。

另外,观测还发明导游处事有待提高;部门宾馆打点程度需要晋升,卫生条件有待改进,床上用品和破损家具需要更新;部门景区通达条件有待改进,停车场类型打点不足,标识标牌需要更新;部门观光社条约或行程单中存在加重旅客违约责任的条款等问题。

消费者要拒绝“零元团”、“低价团”

为加速培养旅游支柱财富,推进旅游强省建树,促进安徽旅游提质进级,让消费者愉悦地畅游安徽美景,省消保委提出以下发起:

以消费需求出发,做好旅游新产物的开拓培养,策划者要以消费者的需求为导向,在产物内容、形式、组织等方面举办创新性晋升,发起相关部分做好景区周边民众交通的设置,让消费者享受无障碍畅游,增强和富厚安徽旅游网上信息的广度和深度,让安徽的清山秀水、物华天宝被更多人熟知,,让更多的旅客来安徽旅游。

旅游市场禁锢涉及多个当局部分,需要各方强化协作形成协力,冲击查处违规市场行为,对违法违规者成立黑名单、推进企业退出机制。策划者要切实推行法定职能,为消费者提供安心周到的旅游处事。旅游策划者要为消费者提供真实透明的旅游信息,旅游平台应增强平台上旅游产物和处事商的打点力度,确保信息的真实性、精确性与时效性,批改不服等的名目条款,简化消费者投诉措施,为消费者提供一站式便利处事。景区和特色小镇要以消费者为中心,晋升打点程度做好民众处事。

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